Екатеринбуржец вернул товар на Wildberries и заплатил за обратную доставку тысячу рублей, что почти соответствовало цене приобретения детской палатки за 1559 рублей. После осмотра товара он решил вернуть его из-за непонравившегося внешнего вида.
Евгений был удивлен высокой стоимостью возврата, практически равной цене товара. Он обратился в службу поддержки маркетплейса, где подчеркнули, что они не меняли тарифы на возврат и сохраняют условия, установленные ранее.
Wildberries уточнили, что стоимость обратной доставки для возврата товаров надлежащего качества осталась неизменной. Они подчеркнули, что возможность компенсации расходов по возврату сохраняется в ограниченных случаях.
Компенсация расходов за обратную доставку рассчитывается индивидуально, учитывая различные факторы, такие как расстояние транспортировки и особенности товара, такие как его габариты и хрупкость. Некоторые случаи могут предусматривать повышенные расходы, например, для крупногабаритных товаров или доставки в удаленные регионы.
В пресс-службе Wildberries также сообщили, что в ноябре отменили плату за обратную доставку для более чем 1200 видов товаров при их возврате.
Источник — e1.ru