Банк ВТБ выразил извинения семье погибшего бойца СВО, Андрея Мозгового, чей счёт был ограблен мошенниками на 1,2 миллиона рублей во время его пребывания в больнице им. Бурденко. В сообщении, поступившем в ИА Регнум, банк выразил соболезнования и извинения за произошедшее.
Банк сообщил о создании специальной схемы защиты счетов клиентов-участников СВО, включающей процедуры блокировки карт и счетов. Однако, чтобы заблокировать карту участника СВО, необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие родство с клиентом и его недееспособность, а также оформить письменное обращение. В данном случае такие документы не были предоставлены, поэтому банк рекомендовал обратиться в контакт-центр для урегулирования ситуации.
Ранее сестра погибшего Андрея высказала недовольство работой банка, утверждая, что им не было предложено обратиться в контакт-центр, и им было отказано во взаимодействии. Она рассказала, что они пытались решить вопрос с блокировкой карты, но банк отвечал отказом, требуя документы, которых у них не было. По последним данным, полиция Таштагола Кемеровской области проводит расследование по факту кражи средств с карты Андрея Мозгового.