Топ-руководство «Сбера» раскрыло детали новых стратегий развития банка, фокусируясь на внедрении искусственного интеллекта и укреплении доверительных отношений с клиентами.
В 2023 году «Сбер» удерживает твердое лидерство среди крупнейших и наиболее надежных банков России. Новая стратегия банка ставит человека в центр внимания, что является инновацией в мировой практике. Первый заместитель председателя правления Кирилл Царев поделился информацией об обновлении банковских сервисов и модернизации услуг до 2026 года.
Основой новой стратегии будут служить искусственный интеллект, ориентированный на клиента подход, культура заботы, а также развитие экосистемы банка и его партнеров. Это заявление сделал Царев.
Банк стремится увеличить число пользователей флагманской подписки СберПрайм, которой в настоящее время пользуются 8,5 миллиона клиентов. Также высокую оценку получила разработка нейросети «Сбера» GigaChat, в создании которой участвовали 1,5 тысячи человек и использовано 7,5 петабайт данных.
«Модель абсолютно безопасна, так как полностью контролируется «Сбером». Главное – пользователи могут использовать ее, даже не обладая специализированными навыками в работе с искусственным интеллектом», — подчеркнул Белевцев.
Будет дальнейшее усовершенствование сервиса по оплате товаров и услуг с использованием технологии улыбки, доступной в 4100 магазинах «Пятерочка» и «Перекресток» во всех регионах, где присутствует «Сбер», а также в других магазинах по всей России.
Планируется поддержка IT-решений, таких как GigaChat, интегрированный в умные устройства с помощью ассистента «Салют», генеративная модель для творчества Kandinsky, которая синтезирует изображения по тексту. В 2023 году «Сбер» представил искусственного интеллекта-помощника разработчика GigaCode, ускоряющего процесс написания и работы с кодом.
В будущем планируется создание кросс-банковской биоэквайринговой платформы, к которой смогут присоединиться и другие банки. Эта часть экосистемы позволит другим банкам использовать разработки «Сбера» в области биоэквайринга.
Продолжится модернизация идентификатора Сбер ID, усовершенствование программы лояльности СберСпасибо, а также развитие подписок СберПрайм и СберПрайм+ и платежного сервиса SberPay.