В московских поликлиниках введены новые правила, согласно которым будет проводиться аудиозапись во время приемов, как сообщило управление здравоохранения столицы в Telegram-канале.
Руководители более половины московских поликлиник обратились к департаменту здравоохранения с просьбой ввести инструмент для оценки соблюдения утвержденных правил. В ответ на это инициативу департамент поддержал проведение выборочного обезличенного аудиомониторинга.
В соответствии с новыми правилами, аудиозапись приема будет обезличенной и конфиденциальной, не привязанной к конкретному пациенту или врачу. Это предотвратит идентификацию конкретных участников приема, и содержание записи не будет считаться медицинской тайной.
Записи будут храниться на защищенных серверах не более месяца для оперативной оценки, и для этой цели не планируется дополнительных инвестиций в оборудование. Ответственность за проведение выборочного аудиомониторинга возложена на сотрудника, подчиненного главному врачу, который будет оценивать типичные ошибки и формировать рекомендации для своего коллектива.
Дополнительно в рекомендациях прописан порядок проведения приема, указаны вопросы, которые следует задавать пациенту, а также рекомендации по языку общения. Эта практика соответствует общемировой тенденции, подобные рекомендации были разработаны и внедрены в прошлом году Минздравом. Департамент здравоохранения выразил надежду, что эта инициатива способствует улучшению работы поликлиник, созданию доверительных отношений между врачами и пациентами, а также формированию дружелюбной атмосферы.