В одном из пунктов выдачи заказов недалеко от станции метро «Белорусская» сотрудница компании Ozon напала на известного советского режиссёра и бывшего заместителя министра культуры Таджикистана, Гунара Ласта. Согласно информации от Mash, 82-летнего мужчину залили перцем за попытку забрать подарки для своих дам перед выездом в командировку в зону СВО.
Инцидент произошел вечером 7 марта в пункте выдачи заказов в Грузинском переулке. Возник конфликт с работницей Ozon, которая утверждала, что заказа нет, и что она не является службой справок, чтобы объяснять работу маркетплейса. В результате она начала кричать, а когда поняла, что это не влияет на пожилого мужчину, она прыснула ему экстрактом перца в лицо.
Вследствие этого стало плохо Гунару Ласту, и ему потребовалась скорая помощь. Прибывшие врачи оказали ему первую помощь и предложили отправиться в больницу, но режиссёр отказался. Вскоре на место происшествия прибыли полицейские, и Гунар Ласт написал заявление на сотрудницу Ozon.
Комментарий от пресс-службы Ozon:
По нашей информации, клиент забирал заказ из соседнего помещения, а сотрудница партнерского ПВЗ Ozon вступила в конфликт, желая помочь девушке, работавшей в другой точке.
Конечно, агрессивное поведение категорически неприемлемо для нас, как со стороны клиентов, так и со стороны сотрудников. Мы принесли личные извинения деятелю культуры и готовы оказать ему необходимую помощь. Мы разбираемся в ситуации вместе с владельцем ПВЗ и правоохранительными органами, сотрудница ПВЗ в Грузинском переулке временно отстранена от работы. Если ее вина будет доказана, то ее уволят.
Дополнительно мы проведем повторный инструктаж с владельцами пунктов выдачи по франшизе и их сотрудниками в Москве о правилах коммуникации с клиентами, будь то клиенты Ozon или организаций, находящихся по соседству с ПВЗ.