Пассажиры рейса 047М из Самары в Петербург в течение ночи ехали в сидячем вагоне без отопления при -30°. Этот вагон, включая пожилых и детей, не имел отопления и пассажиры вынуждены были пытаться согреться сами, используя пуховики и свои вещи. Несмотря на жалобы, начальник вагона не предложил никаких решений.
Одна из пассажирок смогла получить чай только после конфликта с сотрудниками РЖД, а другая, пытаясь пересесть в другой вагон, не смогла это сделать. После обещания включить отопление на станции Бологое, пассажиры действительно получили тепло, но в вагоне все еще было холодно.
По словам пассажиров, это произошло из-за специфики вагона, который, по-видимому, не оборудован электронной системой отопления, как современные вагоны. Несмотря на обращения на горячую линию РЖД, пассажиры не получили никакого конкретного ответа или помощи, их просто прослушали, не оказав реакции.