Жительница Свердловской области, Юлия, внезапно для себя обнаружила, что имеет кредит в одном из крупных банков на небольшую сумму. Она утверждает, что никаких договоров не заключала, однако проценты начислены. По словам представителя Юлии, она не обращалась за кредитом и живет в рамках своих средств. Изначально, она узнала о кредите, когда с ее карты было списано почти 700 тысяч рублей на оплату страховки по кредиту, который, как оказалось, был выдан ей банком «Альфа-Банк». Сумма кредита составила 1,87 миллиона рублей.
Юлия обратилась в банк, чтобы получить копию кредитного договора и признать его недействительным. Однако банк утверждает, что подписание заявки на получение кредита осуществилось при помощи ее персональной электронной подписи в определенное время. По данным банка, процесс оформления кредита требует подтверждения персональным кодом из СМС, что исключает возможность ошибок.
Юлия, в свою очередь, отметила, что в сентябре просматривала различные предложения по кредитам в мобильном приложении банка, но утверждает, что заявок на получение кредита не отправляла. Банк подтвердил разрешение этой ситуации в пользу клиентки, возвращая ей значительную часть суммы.