Министерство промышленности и торговли России примет во внимание жалобу Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) на растущее количество случаев мошенничества при возвратах техники. По данным РИА Новости, ведомство рассмотрит этот вопрос.
Суть проблемы заключается в том, что некоторые потребители преднамеренно повреждают технику, чтобы затем получить компенсацию через судебные иски. По оценкам АКИТ, общий ущерб от такой практики достигает миллиардов рублей.
Предполагается, что этой деятельностью занимаются организованные группы мошенников, против которых продавцы не могут защитить себя. Суды зачастую принимают сторону «пострадавших потребителей», что вынуждает ретейлеров выплачивать компенсации. В связи с этим АКИТ планирует провести рабочее совещание с участием представителей Генеральной прокуратуры и крупнейших компаний.
Проблема имеет ярко выраженный региональный характер, особенно заметна она в Поволжье. Например, количество исков по поводу бракованных телефонов Apple и Samsung в Самаре превышает их число в Москве.
Источник на рынке бытовой техники и электроники утверждает, что суммы требований к пяти крупнейшим ретейлерам уже превысили 500 миллионов рублей. Сами компании называют такую ситуацию «потребительским терроризмом». По их мнению, борьбу с мошенниками можно было бы усилить более тщательной экспертизой неисправной техники, при этом эксперты несли бы ответственность за качество своей работы, а также ограничением размера штрафа до стоимости товара.