Мать Максима Вербенина, который погиб во время теракта в «Крокусе», столкнулась с трудностями в установлении факта смерти своего сына. Максим, имея ограничения по здоровью, закрыл собой девушку, что позволило ей спастись, однако сам он оказался в эпицентре огня, и его тело сгорело полностью. Это обстоятельство усложнило процесс признания его погибшим.
Помощь пришла от Департамента труда и социальной защиты Москвы, который помог ускорить оформление необходимых документов. В результате Алена смогла получить пособие в размере 3 миллионов рублей. Следственный комитет России также оказал поддержку, произведя выплату на основании собранных данных.
Хотя финансовая помощь не способна вернуть ей сына, Алена выражает благодарность всем, кто проявил неравнодушие. Пытаясь справиться с горем, она регулярно посещает место трагедии — выгоревший «Крокус», который стал для нее символом утраты.