Екатеринбургский житель сделал заказ на телевизор в интернет-магазине «Мегамаркет» с надеждой получить значительный кешбэк, но, к сожалению, его ожидания не оправдались. Платформа сначала отложила доставку, а затем внезапно отменила заказ.
Дмитрий разместил свой заказ 5 ноября, выбрав телевизор Sony стоимостью 136 тысяч рублей. Он оплатил часть суммы, используя 9 тысяч накопленных бонусов, как видно на предоставленном редакции скриншоте чека. При условиях акции «Зеленый день» «Мегамаркет» обещал ему кешбэк в размере 102 тысяч рублей, предназначенных для последующих покупок. Однако эти обещания оказались неверными.
По словам Дмитрия, сперва магазин сообщил, что телевизор будет доставлен 17 ноября, но вскоре после этого заказ был отменен с утверждением, что продавец отказался осуществлять доставку. Тем не менее, служба поддержки «Мегамаркета» ответила клиенту, сообщив, что невозможна доставка, и извинившись за предоставленные неудобства. Также было запущено возвращение средств.
Дмитрий подчеркнул, что ждал акции, чтобы приобрести телевизор, и выбрал более дорогую модель, чтобы получить больше бонусов. Он также уточнил, что при оформлении покупки в самом низу был указан пункт, обязывающий магазин в случае возникновения проблем найти аналогичный товар за те же баллы.
На данный момент Дмитрий интересуется, предложит ли «Мегамаркет» ему новый телевизор с таким же кешбэком. Ответ на этот вопрос пока не поступил от пресс-службы компании. Стоит отметить, что деньги за покупку пока не были возвращены.
Председатель свердловского Общества защиты прав потребителей Александр Мильчаков подчеркнул, что продавцы не имеют права изменять условия сделки в одностороннем порядке после ее заключения, и в случае нарушения этих правил покупатель имеет право подать претензию, ссылаясь на закон. По его мнению, покупатель может требовать поставки телевизора по обещанной цене с предоставлением обещанных бонусов. Если это невозможно, продавец должен предложить альтернативные варианты, иначе покупатель имеет право подготовить исковое заявление. Мильчаков отметил, что последнее время потребители все чаще обращаются с жалобами на продавцов, злоупотребляющих подобными акциями.